Klantinzichten
Ben je op zoek naar klantinzichten? Ik kan je helpen! Door diepgaande gesprekken te voeren stap ik samen met jou in de belevingswereld van jouw klanten om zo hun behoeften te leren kennen.
Onderzoeksvormen
Elke onderzoeksvorm is mogelijk, afhankelijk van jouw vraag. Consumenten of zakelijke doelgroepen. Individuele gesprekken of groepsgesprekken. Face-to-face, online of telefonisch. Op een onderzoekslocatie, bij mensen thuis of op de werkplek.
Doorvertalen van inzichten
Maar na het onderzoek zelf zijn we er nog niet. Je wilt de klantinzichten kunnen doorvertalen naar een concept, een dienst of een actie. Want daar gaat het om! En daar help ik bij. Ik weet de essentie bloot te leggen waarop jij verder kunt bouwen. Wil jij ook diepgaande klantinzichten waar je verder mee komt?
Ik ben benieuwd naar de verhalen van mensen, naar hun emoties en onderliggende drijfveren. Door met ze in gesprek te gaan, kom ik erachter wat ze drijft en waar ze blij van worden (of juist niet). Dat helpt jouw organisatie verder!
Klanten betrekken
Steeds meer bedrijven zetten de klant centraal. Toch zie ik nog vaak dat producten en diensten worden ontwikkeld zonder ook maar een klant te spreken. Hoe klantgericht is dat? Beslissingen worden vaak genomen op basis van aannames. Zonde! Zeker omdat het een kleine moeite is om klanten te betrekken. Op basis van jarenlange ervaring ben ik ervan overtuigd dat door regelmatig klantinzichten op te halen, de kans op succesvol innoveren veel groter is!
Emoties ontdekken
Veel organisaties gebruiken big data om te denken vanuit het klantbelang en gedrag van mensen te voorspellen. Maar dan mis je de emoties. Ergernissen, frustraties, verbazing, angst, verrassende en aangename momenten, etc. Die haal je niet uit cijfers. Emoties achterhaal je door in gesprek te gaan. Het mooie van praten met mensen is dat je ze echt gaat begrijpen. Je gaat op zoek naar dieperliggende overtuigingen en behoeften. En als je die hebt gevonden, kan je er op inspelen.
Dit is Manette
Nieuwsgierig, lachebek, toegankelijk, gestructureerd en een tikje ongeduldig. Dat ben ik in een paar steekwoorden. Ik hou van lekker eten (met name als iemand anders kookt), borrelen, fitness, reizen, wandelen in de natuur en muziek luisteren. Maar ook van gesprekken voeren. Erachter komen wat mensen drijft!
Passie
Na mijn studies Communicatiemanagement en Communicatiewetenschap, heb ik jarenlang gewerkt aan bureauzijde. Onder meer bij GfK, Forum Business Research, MARE en MarketResponse. In de verschillende functies die ik heb gehad stond mijn passie om met mensen in gesprek te gaan centraal.
Zakelijke doelgroepen
De afgelopen jaren heb ik uiteenlopende opdrachten gedaan binnen kwalitatief onderzoek en design thinking. Ik ben gespecialiseerd in zakelijke doelgroepen en heb inzicht in de Decision Making Unit (DMU).
